Nightrider

Sales Lentz

Was ist der Night Rider

  • Was ist der Night Rider?

    Der Night Rider ist ein individueller Nachtbus ohne festen Fahrplan und Haltestellen. Er holt Sie zu den von Ihnen festgelegten Fahrzeiten ab und bringt Sie, ganz ohne Umsteigen, von Haustür zu Haustür. Da es sich um einen Sammelbus handelt, steigen andere Passagiere unterwegs ein oder aus. Der Night Rider fährt somit meist keine direkten Strecken, ohne aber dabei erhebliche Umwege zu machen.

  • Welche Vorteile hat der Night Rider?

    Der Night Rider bringt Sie bequem und sicher an jeden Ort Ihrer Wahl und zurück nach Hause. Ganz gleich ob Restaurant, Kneipe, Disco, Feste, zu Freunden oder Bekannten. Er erspart Ihnen die Parkplatzsuche/ -gebühren und bringt Sie sorglos und entspannt ins Vergnügen.

  • Wann fährt der Night Rider?

    Der Night Rider steht Ihnen jedes Wochenende immer freitags und samstags zwischen 18 Uhr und 5 Uhr in ganz Luxemburg zur Verfügung.

    Aufgrund der hohen Anfrage raten wir Ihnen so früh wie möglich zu buchen. Falls die gewünschte Abholzeit ausgebucht sein sollte, bekommen Sie vom Buchungssystem automatisch nach Fahrtverfügbarkeit eine andere Zeit vorgeschlagen.

  • Wer kann den Night Rider nutzen?

    Der Night Rider richtet sich an jeden, der sich am Wochenende abends innerhalb Luxemburgs autofrei fortbewegen möchte. Selbstverständlich können Rollstuhlfahrer mitfahren und die Mitnahme von Kinderwagen ist auch möglich.

Was kostet der Night Rider

Wie wird der Night Rider gebucht

Fragen zum Buchungsablauf

  • Was versteht man unter einer Online-Buchung?

    Durch eine Online-Buchung können Sie bequem Ihre Night Rider Fahrten rund um die Uhr über das Internet bestellen und auf einer sicheren Bezahlplattform (Saferpay von CETREL) mit Kreditkarte bezahlen. Folgen Sie einfach den Anweisungen im Buchungsprozess.

  • Wie funktioniert die Online-Buchung?

    Geben Sie alle für Ihre gewünschte Strecke relevanten Informationen ein um den Fahrpreis zu ermitteln. Für Ihre Buchung benötigen wir einige personenbezogene Angaben von Ihnen: eine gültige E-Mail Adresse an welche wir Ihnen Ihre Buchungsbestätigung schicken, sowie Ihre Mobilfunknummer um Ihnen eine Abhol-SMS 10 Minuten vor Ankunft des Night Riders zu senden.
    Anschließend gelangen Sie zu der sicheren Zahlungsplattform Saferpay von CETREL um Ihre Night Rider Fahrt zu bezahlen. Ihre Kreditkartendaten werden nicht von uns gelesen und nicht von uns gespeichert.

    Nach erfolgreich abgeschlossener Buchung erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

  • Wie funktioniert die Buchung per Telefon?

    Im Servicecenter werden Ihre Fahrtwünsche aufgenommen und von unseren Mitarbeitern verbucht. Um Ihre Buchung so schnell wie möglich abwickeln zu können, bitten wir Sie, Ihre Kreditkarte oder Night Card bereit zu halten.

    Um eine Buchungsbestätigung per E-Mail zu erhalten, müssen Sie unserem Servicemitarbeiter Ihre E-Mail Adresse mitteilen. Diese ist vor Allem wichtig falls Sie Ihre Buchung online stornieren möchten.

    Sie erreichen unsere Mitarbeiter von montags bis donnerstags zwischen 8 Uhr und 18 Uhr, sowie freitags und samstags von 8 bis 5 Uhr am darauf folgenden Tag unter der Buchungshotline 9007 1010 (3 Cent/ Minute).

  • Was passiert nach der abgeschlossenen Buchung?

    Nach erfolgreichem Abschluss der Online-Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit allen relevanten Buchungsdetails, einer Buchungs- und einer Transaktionsnummer per E-Mail.*

    * Bei der Buchung per Telefon erhält der Kunde nur auf Wunsch eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

  • Kann ich den Night Rider Dienst nutzen ohne ein Mobiltelefon zu besitzen oder GSM-Nummer mitzuteilen?

    Natürlich können Sie den Night Rider benutzen ohne ein Mobiltelefon zu besitzen. Allerdings können wir Ihnen dann keine Abhol-SMS senden. Begeben Sie sich bitte zum vereinbarten Zeitpunkt zum festgelegten Treffpunkt.

    Bitte beachten Sie, dass die Ankunftszeit des Night Riders am Abholort unter Berücksichtigung der Verkehrs- und Wetterlage variieren und sich deshalb um +/- 10 Minuten verschieben kann.

  • Warum muss ich meine E-Mail Adresse bei der Buchung angeben?*

    Sie erhalten nach erfolgreich abgeschlossener Bestellung eine Buchungsbestätigung per E-Mail von uns. Diese dient auch als Fahrausweis. Vergewissern Sie sich deshalb bitte, dass Ihre angegebene E-Mail Adresse richtig ist.

    *Bei der Telefonbuchung ist die Angabe Ihrer E-Mail Adresse optional. Allerdings ist Sie Voraussetzung für die Buchungsbestätigung.

  • Was bedeutet „Nachricht an den Fahrer“?

    Möchten Sie dem Fahrer etwas mitteilen (z.B. Baustelle am Abholort) oder gibt es Besonderheiten die der Fahrer bei Ihrer Abholung beachten muss, dann teilen Sie uns dies bitte mit.

  • Warum bekomme ich alternative Abfahrts-/ Abholzeiten vorgeschlagen?

    Steht keine Fahrt mehr zu den von Ihnen angegebenen Zeiten zur Verfügung, so bietet unser System Ihnen automatisch eine Alternative an.

    Sollte die vorgeschlagene Alternative Ihren Wünschen nicht entsprechen dann wiederholen Sie den Buchungsvorgang und geben Sie andere Fahrtzeiten an.

  • Wie erhalte ich Hilfe zur Online-Buchung?

    Wenn Sie in diesen häufig gestellten Fragen (FAQ’s) keine Antworten auf Ihre Fragen zur Online-Buchung finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch an unser Servicecenter (Buchungshotline 9007 1010 für 3 Cent/ Minute von montags bis donnerstags zwischen 8 Uhr und 18 Uhr, sowie freitags und samstags von 8 bis 5 Uhr am darauf folgenden Tag).

    Sämtliche Kontaktdaten finden Sie auf unserer Internetseite unter der Rubrik „Kontakt“.

Fragen zur Buchungsbestätigung

  • Woher weiß ich, dass die Buchung der Fahrt erfolgreich durchgeführt wurde?

    Damit Sie sicher sein können, dass Ihre Online-Bestellung wunschgemäß bei uns angekommen ist, erhalten Sie von uns umgehend eine Buchungsbestätigung* per E-Mail. Die Buchungsbestätigung per E-Mail belegt die erfolgreiche Buchung des Night Riders.

    * Bei der Buchung per Telefon erhält der Kunde nur auf Wunsch eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

  • Welche Informationen beinhaltet die Buchungsbestätigung?

    In der Buchungsbestätigung* werden Informationen zur bestellten Fahrt, persönliche Daten sowie Buchungsnummer und Referenznummer Ihrer Transaktion aufgelistet. Die Buchungsnummer zeigt an, dass die Bestellung bestätigt wurde.

    * Bei der Buchung per Telefon erhält der Kunde nur auf Wunsch eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

  • Dient die Buchungsbestätigung auch als Fahrtausweis?

    Ja, die Buchungsbestätigung ist eine Möglichkeit Ihre Night Rider Bestellung nach zu weisen. Zeigen Sie dem Fahrer beim Einstieg in den Night Rider entweder ein Ausdruck der Buchungsbestätigung oder die Bestätigungsmail auf Ihrem Smartphone.

  • Ich habe keine Buchungsbestätigung bekommen

    Sollten Sie keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

    • Vergewissern Sie sich, dass die Buchungsbestätigung sich nicht im SPAM-Ordner Ihres E-Mail Accounts befindet.
    • Während Ihrer Buchung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wiederholen Sie die Buchung.

    Bei Fragen erreichen Sie uns persönlich unter der kostenpflichtigen Servicenummer 9007 1010 (3 Cent/ Minute, montags bis donnerstags: 8 - 18 Uhr, freitags und samstags: 8 - 5 Uhr am darauf folgenden Tag).

Fragen zur Nightcard

  • Was ist die Nightcard?

    Die Night Card ist eine von Gemeinden unterstützte Fahrkarte für den Night Rider. Einwohner einer Gemeinde, in der die Night Card erhältlich ist, können die Night Card zu einem bestimmten Preis erwerben und kostenlos oder zu einem reduzierten Preis so oft sie wollen mit dem Night Rider fahren.
    Einzige Voraussetzung hierfür ist, dass entweder Start- oder Zielpunkt einer Fahrt sich auf dem Gemeindegebiet des Night Card Besitzers befindet.

  • Wo kann ich die Night Card kaufen?

    Sie erhalten die Night Card im Rathaus Ihrer Gemeinde. Für weiterführende Informationen kontaktieren Sie bitte die Zuständigen Ihrer Gemeinde.

  • Was kostet die Night Card?

    Der Preis der Night Card wird von den einzelnen Gemeinden, die dieses Mobilitätsangebot Ihren Bürgern zur Verfügung stellen, festgelegt. Detaillierte Informationen hierzu erhalten Sie bei den Zuständigen Ihrer Gemeinde und in Kürze auf unserer Internetseite.

  • Was kostet eine Fahrt mit der Night Card?

    Für Besitzer einer Night Card sind die Fahrten mit dem Night Rider kostenlos oder zu einem reduzierten Preis erhältlich, je nachdem welches Tarifmodell die jeweilige Gemeinde Ihren Bürgern anbietet. Beim Erwerb der Night Card erhalten Sie von Ihrer Gemeinde detaillierte Informationen zur Nutzung und zur Tarifstruktur der Night Card.

Fragen zur Abhol-SMS

  • Was ist die Abhol-SMS?

    Die Ankunftszeit des Night Riders am Abholort kann unter Berücksichtigung der Verkehrs- und Wetterlage variieren und sich um +/- 10 Minuten verschieben. Deshalb bekommen Sie automatisch circa 10 Minuten vor Ankunft Ihres Night Riders eine SMS. So wissen Sie immer wann Sie sich zum festgelegten Treffpunkt begeben sollen und können Ihre Zeit bis zum letzten Augenblick in vollen Zügen genießen.

    Da diese Art von SMS-Dienst und das damit verbundene Ablaufsystem europaweit erstmals für Night Rider entwickelt wurde, bitten wir Sie für eventuelle Komplikationen in der Anfangszeit um Verständnis.

    Sollten Sie keine automatisch verschickte Abhol-SMS erhalten, teilen Sie uns dies bitte über unser Kontaktformular mit. Wir freuen uns über Ihre Anregungen und Vorschläge um unsere Serviceangebote stets weiter zu entwickeln und zu verbessern.

  • Welche Informationen beinhaltet die Abhol-SMS?

    Die circa 10 Minuten vor Abholung automatisch verschickte SMS beinhaltet folgende Angaben:

    • Ihr Name
    • Kfz-Kennzeichen Ihres Night Riders, damit Sie wissen Sie in welchen Wagen Sie steigen müssen, sollten mehrere Night Riders vor Ort sein.
    • Adresse vom Abholort

  • Ich habe keine Abhol-SMS erhalten

    Sollten Sie circa 10 Minuten vor geplanter Ankunft Ihres Night Riders keine SMS erhalten, begeben Sie sich bitte trotzdem zum festgelegten Treffpunkt. Der Night Rider Fahrer wird Sie nicht persönlich an Ihrer Haustür abholen oder bei Ihnen klingeln.

    Es kann mehrere Gründe haben, warum Sie keine SMS erhalten:

    • Sie haben bei der Buchung eine falsche GSM-Nummer angegeben. Bitte kontrollieren Sie dies auf Ihrer Buchungsbestätigung in der alle bei der Bestellung angegebenen persönlichen Daten noch einmal aufgeführt sind
    • Ihr Mobilfunknetz ist gestört/ überlastet
    • Ihr SMS-Speicherplatz ist voll

    Da diese Art von SMS-Dienst und das damit verbundene Ablaufsystem europaweit erstmals für Night Rider entwickelt wurde, bitten wir Sie für eventuelle Komplikationen in der Anfangszeit um Verständnis.

    Sollten Sie keine automatisch verschickte Abhol-SMS erhalten, teilen Sie uns dies bitte über unser Kontaktformular mit. Wir freuen uns über Ihre Anregungen und Vorschläge um unsere Serviceangebote stets weiter zu entwickeln und zu verbessern.

Fragen zum Fahrausweis

  • Woher weiß ich – bei mehreren Night Rider Bussen vor Ort – welcher der richtige ist?

    In der Abhol-SMS die Sie circa 10 Minuten vor Ankunft Ihres Night Riders erhalten bekommen Sie das Kfz-Kennzeichen Ihres Wagens mitgeteilt. So wissen Sie in welchen Wagen Sie steigen müssen, sollten mehrere Night Riders vor Ort sein.

    Ansonsten können Sie jederzeit den Fahrer des Night Riders ansprechen und nachfragen ob es sich um den richtigen Night Rider handelt.

  • Was tun, wenn ich meinen Night Rider verpasst habe?

    Nicht angetretene Night Rider Fahrten verlieren Ihre Gültigkeit und werden nicht zurückerstattet.

    Gibt es noch freie Kapazität, besteht die Möglichkeit eventuell auf einen anderen Night Rider aus zu weichen. Setzen Sie sich diesbezüglich mit einem unserer Mitarbeiter in Verbindung. Unser Servicecenter ist am Wochenende (freitags und samstags) durchgehend von 8-5 Uhr morgens am darauf folgenden Tag besetzt.

Fragen zur Stornierung

  • Kann ich meine Buchung umbuchen/ umändern?

    Sollten Sie Änderungen in Ihrer Buchung vornehmen wollen, dann müssen Sie Ihre Bestellung zu erst stornieren. Nach der Annullierung können Sie eine neue Buchung mit Ihren gewünschten Änderungen vornehmen.

  • Kann ich meine Buchung stornieren?

    Sie haben die Möglichkeit Ihren Night Rider bis 2 Stunden vor der gebuchten Abholzeit zu stornieren.

    Achtung:

    • Online-Buchungen können online und per Telefon storniert werden.
    • Um telefonische Buchungen zu stornieren wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Um eine am Telefon vorgenommene Buchung online stornieren zu können, müssen Sie bei der Bestellung unseren Mitarbeitern ausdrücklich mitteilen, dass Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten möchten.

  • Wie storniere ich meine Online-Buchung?

    Um Ihre Online-Buchung zu stornieren, benutzen Sie bitte den Stornierungslink in Ihrer Buchungsbestätigung die Sie von uns per E-Mail erhalten haben, oder füllen Sie das Stornierungsformular auf unserer Internetseite unter der Rubrik Stornierung aus. Sie erhalten umgehende eine Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail.

    Die Rückerstattung des Buchungsbetrags erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkartenverbindung. Es dauert etwa 2 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

  • Wie storniere ich meine telefonische Buchung?

    Telefonische Bestellungen können Sie unter unserer Buchungshotline 9007 1010 (3 Cent/ Minute) von montags bis donnerstags zwischen 8 Uhr und 18 Uhr, sowie freitags und samstags von 8 bis 5 Uhr am darauf folgenden Tag stornieren.

    Falls Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, dann können Sie Ihre Bestellung auch über Internet annullieren.

    Die Rückerstattung des Buchungsbetrags erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkartenverbindung. Es dauert etwa 2 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

  • Wo finde ich meinen Stornierungslink?

    Kunden welche Ihren Night Rider über unsere Internetseite bestellt haben, bekommen nach der erfolgreich abgeschlossenen Buchung umgehend eine Buchungsbestätigung per E-Mail. In dieser befindet sich der Stornierungslink. Klicken Sie einfach in der E-Mail auf den entsprechenden Link und die Buchung erscheint automatisch in der für die Stornierung vorgesehenen Applikation auf der Internetseite. Jetzt müssen Sie nur noch die Stornierung bestätigen. Ihr Geld wird automatisch auf Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.